Профессиональный секретарь. Тренинг секретарей

Семинар «Профессиональный секретарь. Тренинг секретарей» 
Продолжительность: 1 день
Цель: Отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.
Аудитория: Секретари-референты, помощники руководителя, секретари

Программа семинара:
1. Что значит секретарь? 
• Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников. 
• Эмоциональный настрой на работу. 
• Эффективная организация рабочего места. 
2. Бизнес-этикет
• Оформление внешности делового человека. 
• Одежда и аксессуары деловой женщины 
• Манеры поведения. 
• Этикет и имидж в деловом общении. 
• Прием посетителя. Подготовка к встрече. 
• Типы клиентов и виды обращения к ним. 
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей.
3. Деловое общение
• Коммуникации в деловом общении. 
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании 
• Развитие коммуникативных навыков 
• Взаимодействие с клиентами, партнерами 
• Невербальные коммуникации. 
• Взаиморасположение в пространстве. 
• Невербальный канал общения 
4. Работа с руководителем
• Рабочее расписание. 
• Телефонные переговоры. 
• Организация встреч совещаний и переговоров. 
• Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем. 
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
5. Телефонная беседа
• Планирование и подготовка к телефонной беседе. 
• Контроль времени при телефонных переговорах. 
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков. 
• Фиксация и передача сообщений для руководителя 
• Позитивный ответ на звонок. 
• Техники вопросов и активного слушания. 
• Исходящие телефонные звонки.