Профессиональный секретарь. Тренинг секретарей
Семинар «Профессиональный секретарь. Тренинг секретарей»
Продолжительность: 1 день
Цель: Отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.
Аудитория: Секретари-референты, помощники руководителя, секретари
Программа семинара:
1. Что значит секретарь?
• Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.
• Эмоциональный настрой на работу.
• Эффективная организация рабочего места.
2. Бизнес-этикет
• Оформление внешности делового человека.
• Одежда и аксессуары деловой женщины
• Манеры поведения.
• Этикет и имидж в деловом общении.
• Прием посетителя. Подготовка к встрече.
• Типы клиентов и виды обращения к ним.
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей.
3. Деловое общение
• Коммуникации в деловом общении.
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Невербальные коммуникации.
• Взаиморасположение в пространстве.
• Невербальный канал общения
4. Работа с руководителем
• Рабочее расписание.
• Телефонные переговоры.
• Организация встреч совещаний и переговоров.
• Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
5. Телефонная беседа
• Планирование и подготовка к телефонной беседе.
• Контроль времени при телефонных переговорах.
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
• Фиксация и передача сообщений для руководителя
• Позитивный ответ на звонок.
• Техники вопросов и активного слушания.
• Исходящие телефонные звонки.